
Meditsiiniteenuste rahulolu: Kuidas konsultatsioonid ja tagasiside mõjutavad kliiniku töö kvaliteeti
Meditsiiniteenuste kvaliteedi hindamine on oluline nii patsientide kui ka tervishoiuasutuste jaoks. Kliiniku edukuse üheks võtmenäitajaks on rahulolevad patsiendid, kes lahkuvad konsultatsioonilt kindlustundega, et nende terviseprobleeme käsitleti hoolikalt ja professionaalselt. Samas, rahulolu hindamine pole alati nii lihtne – sageli annavad oma hinnangu vaid need patsiendid, kellel on tekkinud mõni negatiivne kogemus, samas kui paljud rahulolevad patsiendid jätavad oma tagasiside andmata.
Konsultatsiooni olulisus meditsiiniteenustes
Konsultatsioon on meditsiiniteenuse lahutamatu osa, kus patsient saab võimaluse spetsialistiga arutada oma muresid ning leida sobiv protseduur või operatsioon. Konsultatsiooni kvaliteet mängib olulist rolli patsiendi rahulolus. Kvaliteetne konsultatsioon ei tähenda ainult täpset diagnoosi ja operatsiooni soovitusi, vaid ka patsiendi kuulamist ja mõistmist, tema soove võimaliku operatsioonitulemuse osas. Just see viimane on märksõna, millega tuleb kõige rohkem arvestada. Patsiendid, kelle ootused on oluliselt kõrgemad, kui reaalsus seda pakkuda suudab, võivad tõde kuuldes pettuda ja läbimata reaalset meditsiiniteenust kipuvad tagasiside platvormidele – nagu Google’i või erinevad foorumid – oma hinnangut andma ainult emotsiooni ajel, sest neil ei võimaldatud saada oma soovitud teenust.
Kes annab tagasisidet?
Uuringud ja praktika näitavad, et patsiendid, kes on kliiniku teenusega täielikult rahul, ei kiirusta tihti oma hinnangut jagama. Paljud neist lahkuvad rahulolevana, kuid ei tunne vajadust seda internetis kajastada. Seevastu negatiivsed kogemused, olgu põhjuseks ootamatud viivitused, soovide ja ootuste reaalsusega kooskõlla viimisest tingitud pettumus või suhtlemisprobleemid, saavad kiiremini ja sagedamini avaliku hinnangu. Seega võib vahel jääda ekslik mulje, et rahulolematuid patsiente on palju, kuigi tegelikult on rahulolevaid patsiente valdav enamus, mis esteetilise meditsiini populaarseks teeb.
Rahulolematuse tegelikud põhjused
Rahulolematus meditsiiniteenusega võib sageli tuleneda sellest, et patsiendile ei saagi teenust osutada tervislikel põhjustel. Seda võib juhtuda nii füsioloogiliste kui ka psüühiliste terviseprobleemidega patsientide puhul. Kui patsiendi tervislik seisund takistab teatud protseduure või ravi, võib see põhjustada ootustes pettumist ja rahulolematust, mis omakorda väljendub negatiivses tagasisides. See on kõige sagedasem emotsionaalne reaktsioon, mida kiputakse koheselt sotsiaalmeedias välja elama.
Kliiniku töö kvaliteedi hoidmine
Christinas Clinic paneb suurt rõhku kvaliteetse meditsiiniteenuse pakkumisele ja patsientide rahulolu tagamisele. Meie eesmärk on iga patsiendi murega tegeleda personaalselt ja pakkuda parimat võimalikku lahendust. Meie kliinik ootab alati ausat tagasisidet, et saaksime oma teenuseid veelgi paremaks muuta. Samuti julgustame ka rahulolevaid patsiente jagama oma positiivseid kogemusi, et anda terviklikum pilt meie teenuste kvaliteedist.
Lõppkokkuvõttes sõltub meditsiiniteenuse rahulolu mitte ainult teenuse osutajast, vaid ka patsiendi ootustest ja individuaalsest tervislikust seisundist. Kvaliteetne konsultatsioon ja hooliv suhtlemine on võtmed edukaks meditsiiniteenuseks ning rahulolevad patsiendid on kliiniku suurimaks tunnustuseks.
Oluline on mõista, et operatsiooni tulemus ei ole terve elu püsiv, sest inimese keha on elav ja muutuv, mitte kivist skulptuur. Aja jooksul võivad kehas toimuda loomulikud muutused, mis mõjutavad ka operatsiooni esialgset tulemust. Seetõttu ei ole õige hinnata operatsiooni tulemust pikema aja jooksul, kui keha on muutunud loomulikel põhjustel, nagu vananemine, kehakaalu muutused või hormonaalsed muutused. Operatsiooni tulemust tuleks hinnata pärast taastumisperioodi lõppu, kui keha on stabiliseerunud.
Viimased artiklid


Kummutame aegunud müüte rasvaimust taastumise kohta

Võimalikud komplikatsioonid pärast rindade suurendamist, kui rinda ei toestata õige rinnahoidjaga

Kaks aastat hiljem: Sigridi kogemuslugu pärast kõhuplastikat

No-touch seade võimaldab rinnaimlantaate kehasse sisestada veelgi ohutumalt

Kehakuju muutmine on võimalik – ahvatleva liivakellafiguuri aitab saavutada 360 kraadi body lift

Christinas Clinicus alustas tööd Põhjamaade plastikakirurgia tipptegija

Kõhuplastika tõi pärast kolme lapse kandmist eluisu tagasi

Mida teha, kui iluoperatsioonist ei jää ilus arm?

Näoniidid (Thread and Lift) on tõhusaim ja edukaim vananemist pidurdav protseduur

Kõhust ja „sangadest” saab kliinikus hõlpsa vaevaga lahti, ent püsiva tulemuse nimel tuleb ka endal pingutada

Kroonijuveel Ergonomix2 – rinnaimplantaatide luksus, mida oled oodanud

Carola Madis: Lõtvunud laud ei ole midagi, millega tuleks leppida ja vaikides edasi kannatada

ILUPÄEVIK: Iluspetsialisti abiga saab huuled lopsakaks, pilgu ja palged säravaks

Täitesüstide tipptegija Jevgenia Hammerbergi juurde tullakse ilusüste saama ka väljastpoolt Eestit

GALERII: Christinas Clinic 30

Konkreetse siluetijoone modelleerimine vedela implantaadiga

Patsiendi lugu: Ateroom, mis takistas hingamist

Koonusekujulised rinnad – mahavaikitud mure

Intervjuu: Rindade häbenemine tekitab stressi

Akne kontrolli all hoidmise juhend patsiendile

Hüaluronidaas – abiline soovimatu täitesüstimise korral

Patsiendi lugu: laserravi lükkas igaveseks tuka eest

Liisi lugu: Rasvaimu, mis muutis elu

Lipoödeem – rasv, mis kaob ainult kirurgi käe all

Rindade korrigeerimine pärast laste sündi, Q&A

Kauakestvalt niisutatud käed täitesüstidega

Ovaalsed rinnaimplantaadid ja nende plussid

Rasvaimu 360: kui karantiin mõjus keskkohale laastavalt

Kristina imeline muutumine: mommy makeover

Julia Smoli: silmalaugude korrigeerimine ehk kui mureks on kottis silmaalused

Ilusüstid ilukliinikus vs ilusüstid ilukabinetis

Video! Ilublogija Anita Sibul huulte suurendamisest

Christinas Clinic annetas Paunküla Hooldekeskusele näomaskid

Särav nahk unikaalse Dermastir biorevitalisatsiooniga

Christinas Clinic on nüüdsest avatud tavapärastel aegadel

Emade imeline muutumine – Kristina lugu

Christinas Clinicu ülemõde Kristo Peetris: õdede roll meditsiinis

Minu keha muutused ajas – silmaümbrus ja kulmuasend

Ilukirurgia statistika: maailma populaarseimad iluoperatsioonid

Rindade suurendamine ja trenn – aasta pärast operatsiooni

Krüoteraapia FreezPeniga – häirivale probleemile kiire ja valutu lahendus

Pärast 8 lapse sünnitamist: kogemus “emmed trimmi” paketiga

Mommy makeover – vajaduspõhine teenus või õnnestunud reklaamikampaania?

Saame tuttavaks: iluprotseduure teostab dr Kaisa Viljar

Miks mulle läheb mu välimus korda?

Nägu peenemaks ja põselohud nähtavale?

Rakvere Teatri grimeerija: naha eest hoolitsemine on vajalik

Kogemuslugu: rindade vähendamine meestel

Patsiendi kogemus: kaalukirurgia

Spetsialistid räägivad: mehed ja esteetiline kirurgia

Pakett meestele

Sigridi lugu: elu pärast ilukirurgiat

Kuhu liigub rinnakirurgia: Rahvusvaheline ergonoomiliste implantaatide kongress 2019

Eesti ilusüstide spetsialist Jevgenia Hammerberg liitus Christinas Clinicuga

Breast implant illness ehk rinnaimplantaadihaigusest

Topeltlõug: rasvaimu, lõuaimplantaat või mõlemad? Mis mulle sobib?

Silmalaugude operatsioon: üleliigne nahk ei kao iseenesest

Ilukirurgia: kas töö ilukliinikus või töö iluhaiglas?

Kes teeb esteetilisi operatsioone ja kui koolitatud on minu kirurg?

Mis määrab rinnaimplantaadi sobivuse?

Huulte suurendamine: lip lift annab tulemuse, mis jääb püsima

Meigikunstnik Meelis Krik: mehed, botox ja täitesüstid?

Patsiendi kogemus: minu esimene botox

Patsiendi kogemus: kaalulangetus maopaelaga 55-aastaselt

Dermastir Luxury nahahooldus – Eesti naiste uus lemmiksari?

Videolugu: kuidas ma võtsin kaalust alla 25 kg

Bikiinifitnessi sportlane Julia Tšižova: rindade suurendamise kogemus

Ülle Lichtfeldt: näpunäited nahahoolduseks enne olulist sündmust

Huulte suurendamine – vastused korduvatele küsimustele

Sandra langetab kaalu: 2 aastat pärast maopaela asetamist

Intervjuu muutujaga: Kuidas unistused saavad reaalsuseks

Ilukirurgia: nägu on meie visiitkaart number üks

Intervjuu muutujaga: Uus elu pärast nina ja rindade korrigeerimist

Reelika lugu: Rasvaimuga sangadest vabaks

Intervjuu muutujaga: Esteetilisel kirurgial ei ole vanusepiirangut

Kõik, mida pead teadma veresoonte laserravist

Intervjuu muutujaga: laserprotseduurid tõid enesekindluse

Milliseid tervisenäitajaid saab mõõta vereanalüüsiga?

Patsiendi lugu: kurgumandlite eemaldamine parandas elukvaliteeti

Intervjuu muutujaga: Kui kehakaal hakkab segama elu

Raskendatud hingamine või sagedased mandlipõletikud? Kõrva-nina-kurguoperatsioone teostab dr. Pranevicius

Revolutsioon rinnakirurgias! Eestisse on jõudnud uue põlvkonna anatoomilised implantaadid

Meeste intiimkirurgia – otsus olgu kaalutletud!

Ilukirurgia: maailmas jõudsas tõusujoones

Intervjuu patsiendiga: kaalust alla maopaela abiga

Patsiendi kogemus: rinnaoperatsioon taastas rinnad pärast laste sündi

Esmakordselt Eestis! 360 kraadi rasvaimu Christinas Clinicus

Bariaatriline kirurgia: Kõik, mida pead teadma kaalukirurgiast

Biorevitalisatsioon ja PRP: niisutatud nahk ja ilusad juuksed

Rasvaimu – vastused korduvatele küsimustele

VIDEO! Rindade korrigeerimine saates „Terve tervis“

Akne ravi – tõhus ja toimiv

Kristjani lugu: Kõhurasvast igaveseks lahti

TV3 Naistesaade 02.06.2018: trendid esteetilises kirurgias

Rasvaimu meestele: kõht ja rinnad

Aasta pärast operatsiooni: maopaela asetamine

Helena Mang: rinnaimplantaatide kordusoperatsioon pärast 10 aasta möödumist

Ülle Lichtfeldt: niisutavate süstide protseduur Christinas Clinicus

Egle Eller-Nabi: nahahooldus pärast lapse sündi ja imetamist

Liigne karvakasv näol: fotoepilatsiooniga karvadest lõplikult vabaks

Õlavarreplastika patsient tunnistab: mul oli häbi käsi tõsta

Sügis ja talv – parim aeg laserprotseduuride tegemiseks

Kõhuplastika kogemus: tegemist pole vaid iluoperatsiooniga

Üleliigse naha eemaldamine pärast suurt kaalukaotust

Probleemid aknega: Dermastir aitab

Emmede pakett – kõht ja rinnad

Intiimkirurgia naistele kogub üha enam populaarsust

Intiimkirurgia meestele – kiire ja tulemuslik

Intervjuu muutujaga: nina andis Sigridile uue hingamise

Mida iluoperatsiooni planeerides meeles pidada?

Intervjuu muutujaga: Veroonika kogemus esteetilise kirurgiaga

Intervjuu muutujaga: iluprotseduurid taastasid Elve noorusliku välimuse

Intervjuu muutujaga: Jane enesekindluse taastas ilukirurgia

Maooperatsioon – tervise ja elukvaliteedi parandaja

Intervjuu muutujaga: Ulvi uus elu pärast esteetilist kirurgiat

Katrin Väli: silmalaugude plastika kogemus Christinas Clinicus.

6 kuud maopaela asetamisest – Kristiina ja Sandra lugu

Kas laserravi on lahendus Sinu nahaprobleemile?

Meestele: rasvaimu kõhule & külgedele + six pack’i vormimine

Anne & Stiil. Silmalaugude plastika ja ilusüstidega 20 aastat nooremaks

Spetsialist selgitab: maopael tähendab individuaalset kaalulangetamist

Kaalulangetusoperatsioon- kuidas toituda?

Kui naine pole rahul oma rindadega

4 kuud pärast maopaela operatsiooni: Kristiina ja Sandra

Kaitse oma nahka: Dermastiri nahahooldustooted

Botuliintoksiini süstid – vastused korduvatele küsimustele

Toitumine ja tulemused pärast kaalulangetusoperatsiooni. Näidismenüü

Millist rinnahoidjat kanda pärast rinnaoperatsiooni?

Intervjuu kaalulangetajaga: Kristiina muretseb tervise pärast

Soome tippkirurg Christinas Clinicus

Intervjuu salenejaga: Sandra langetab kaalu

Maopael – efektiivne viis kaalu langetamiseks

Jaana lugu: Iluoperatsiooniga kadusid tervisehädad

Kingiidee: Dermastiri luksustooted

Rinnasuurendus oma rasvaga – lõpuks ometi efektiivne

Intervjuu imelise muutujaga: kuidas Avo sai uue nina

Intervjuu muutujaga: Kati sai lahti rippuvast kõhust

Intervjuu muutujaga: Karini enesekindluse taastasid uus nina ja rinnad

Kummutame rasvaimu müüte: Rasv ei tule tagasi

Intervjuu muutujaga: Reeda vanust ei arvaks keegi ära

Motiva pakub oma implantaatidele ka laiendatud garantiivõimalusi

Egle Eller-Nabi: 10 näpunäidet enne ja pärast rinnaoperatsiooni

Dermastiri luksustooted nüüd Christinas Clinicus!

5 populaarset piirkonda rasvaimuks

Efektiivseim lahendus diabeedile – bariaatriline kirurgia: Helsingin Sanomat

Millal eelistada rindade tõstmist?

Ilukirurgia: mitte ainult staaridele

Implantaadi suurustest & asetamise võimalustest

Milline on hea implantaat?

Fitness Hers. Rinnasuurendus: müüdid ja reaalsus

Kuidas säilitada oma rindu?

Ärgem unustagem proportsioone

Esteetiline kirurgia – tõusev trend meeste seas

Anne & Stiil. Ilu, mis jääb püsima

Patsiendi lugu: Botox keeras higikraanid kinni

Ninast mööda vaadata ei saa

Emade pakett: rinnad & kõht

Näoniidid toestavad lihaseid, facelift pinguldab ka nahka

Täitesüstid versus rasvasiirdamine – kumb mulle sobib?

Botoxit ei tasu karta

Minu keha muutused ajas

Motiva implantaat säilitab tooteinfo elektrooniliselt

Motiva rinnaimplantaadid märgivad uut ajastut

Kliinikusse on jõudnud parima tehnoloogiaga rasvaimuseade

Nädalavahetusega nooremaks
Kas sul tekkis küsimus?
Pärnu mnt. 67A, 6. korrus, Tallinn|Tel 604 9000|info@cc.ee| © 2025 Christinas Clinic
Erihaigla tegevusluba L04979 (SA Christinas Clinic)|Eriarstiabi tegevusluba L04954 (CBF Medical OÜ)